Kontakt oss

Når kontakten skal gå til driften

Skriv til redaksjonen når saken gjelder innholdet på denne siden: feil i bonustekster, utdaterte vilkår, manglende spilltitler eller mistanke om at noe vi har publisert ikke stemmer lenger. Spørsmål om din egen konto, innskudd, uttak eller verifisering hos Shuffle hører ikke hjemme her – slike henvendelser må rettes direkte til operatørens egen kundestøtte, fordi redaksjonen verken har tilgang til spillernes konti eller innsyn i driftsystemene deres.

Årsaken er enkel: vi er en uavhengig vurderingsside, ikke en del av kasinoets organisasjon. Når du har et pågående uttak eller en blokkert bonus, er det bare operatøren som kan se transaksjonsloggen din og behandle saken. Vi kan derfor verken fremskynde utbetalinger, oppheve sperrer eller endre vilkår på dine vegne. Forsøker du å få hjelp med slike saker gjennom oss, risikerer du bare å tape tid før du må kontakte rette instans likevel.

Rettelser og oppdatert informasjon

Har du oppdaget at et avsnitt om Shuffle er feil, eller at et bonustilbud har endret seg siden vi skrev om det, tar vi gjerne imot beskjeden. Vi gjennomgår hver henvendelse og korrigerer faktafeil så snart vi har bekreftet den nye informasjonen mot operatørens egne sider. Dokumentasjon som skjermbilder eller henvisning til hvor du fant det du mener er feil, gjør at vi kan behandle saken raskere.

Vi oppdaterer også artiklene når vilkår endres, men vi kan ikke garantere at alt er ferskt til enhver tid – kasinoer justerer bonuser og betingelser hyppig, og det kan gå tid mellom en endring hos Shuffle og vår neste gjennomgang. Dersom du står overfor en avgjørelse basert på bonusvilkår eller utbetalingsregler, bør du alltid sjekke de gjeldende betingelsene hos operatøren selv før du handler.

Hva vi ikke svarer på

• Spørsmål om tilgjengeligheten til din egen konto, feilmeldinger ved innlogging eller mistet passord – dette er driftssaker for Shuffle.
• Klager på utbetalingsfrister, avviste uttak eller bonusgjennomkjøring – kun operatøren kan se din spillhistorikk.
• Juridiske spørsmål om dine rettigheter som spiller i Norge – vi formidler fakta om kasinoet, men gir ikke rettsråd.

Alle henvendelser behandles fortrolig, og vi deler ikke e-postadresser eller opplysninger med tredjeparter. Svar kan ta noe tid, særlig ved høy pågang, men vi leser hver melding og følger opp der vi har grunnlag for det. Husk at spill skal foregå med måte, og at du når som helst kan benytte verktøy for ansvarlig spilling hos operatøren – også selvutestenging – dersom spillet føles problematisk.